Nuestros productos Onikuma están diseñados para ofrecer un rendimiento excepcional. Si, a pesar de nuestros controles de calidad, un producto presenta fallas de fábrica, te ampara la Garantía Legal según la Ley N° 19.496.
1. Garantía Legal La garantía legal cubre a los productos nuevos que presenten fallas o defectos de fabricación. Tienes un plazo de 6 meses desde la fecha de recepción para ejercerla. Durante este tiempo, tienes el derecho de elegir entre 3 opciones:
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Cambio del producto: Te entregamos un producto nuevo de iguales características.
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Reparación gratuita: Se reparará el producto para que funcione correctamente.
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Devolución del dinero: Te reembolsamos el valor total de tu compra.
2. Exclusiones de la Garantía La garantía no cubre fallas que sean producto del mal uso, negligencia, accidentes, alteraciones o reparaciones no autorizadas. Tampoco cubre el desgaste natural del producto, como, por ejemplo, el deterioro de las almohadillas de unos audífonos o la pérdida de la serigrafía en las teclas de un teclado por el uso normal.
3. Procedimiento para hacer efectiva la Garantía Para solicitar la garantía, debes contactar a nuestro servicio de atención al cliente (contacto@onikumagaming.cl) y proveer la siguiente información:
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Número de boleta o factura.
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Descripción detallada de la falla del producto.
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Un video o imágenes que evidencien el problema (si aplica).
Tras una revisión técnica, nos comunicaremos contigo para resolver la situación. Los costos de envío de productos en garantía son de cargo de Global Brands Latam SPA.